1月19日，公司召开2025年度接诉即办工作总结会，全面回顾上年度工作成效，系统部署2026年重点任务。公司党委书记、董事长郝伟亚出席会议并讲话，公司总经理魏怡主持会议。会议以现场和视频相结合形式进行，公司各相关部门和直属党组织共计100余人参加会议。
会议听取并审议了公司党委办公室关于2025年度接诉即办工作的总结与2026年工作计划、公司纪委关于该领域监督情况的汇报，以及路网公司关于“京投服务热线96123”年度运行情况和下阶段工作安排的专题报告。轨道公司作为接诉即办工作先进单位作了经验交流发言。
2025年，公司坚持“以办为先”的工作原则，全体干部职工协同发力，扎实推进民生实事办理，在年度接诉即办考评中荣获“优秀”等次。“京投服务热线96123”实现办结率100%、满意率97.78%，未诉先办工作成效显著。
郝伟亚同志代表公司党委向从事群众工作的工作人员表示了感谢，并就做好2026年工作提出了三点意见。一是充分总结经验，做好为民服务工作。各单位要相互借鉴优秀做法，结合实际情况推广运用，共同培育接诉即办工作新优势。二是树牢责任担当意识，敢于直面问题和解决问题。要看到与先进单位之间的差距，学习先进做法，弥补工作中的短板和不足。三是加强学习，提高为民服务水平。要持之以恒提高站位，站在服务超大城市治理的角度去开展接诉即办工作，结合行业发展需求，提高市民重点关注问题的管理服务能力。要精益求精加强学习，促进理论学习和实践应用的结合，提升接诉即办工作效率。要压实责任推动发展，用心研究市民合理诉求，主动发现问题，不断强化自身业务工作水平，为市民提供更好的服务和更加有效的解决方式。
下一步，公司将持续以接诉即办为抓手，深入践行以人民为中心的发展思想，以“永远在路上”的韧劲和“时时放心不下”的责任感，用心用情用力做好群众工作，努力推动接诉即办工作再上新台阶，为首都轨道交通高质量发展作出新的更大贡献。
